FAQ

FAQ

VComlab, qui êtes-vous ?

VComLab est le site de vente en ligne de la société VEGEA, leader de l’objet publicitaire en France et créé en 1998. VComLab propose de manière exclusive des objets publicitaires 100% en ligne. 

Qui peut commander chez VComLab ?

Tout le monde peut commander chez VComLab (professionnel, association, particulier). 

Comment cela fonctionne-t-il 100% en ligne ?

Chez VComLab, tout est très simple : je choisis mon produit, je télécharge mon logo et je commande. 

Les principales étapes de la commande sont les suivantes : 

. Vérification et adaptation gratuite de votre logo si nécessaire

Certaines adaptations (ex : vectorisation) sont nécessaires sur un logo pour obtenir un marquage de qualité. 

. Réalisation d’un BAT (bon à tirer)

. Validation du BAT par le client

. Marquage des produits

. Livraison 

Comment réussir ma personnalisation ?

Tous les logos téléchargés par nos clients sont vérifiés par notre équipe de graphiste et sont retouchés si nécessaires. 

Un BAT (Bon à Tirer) est réalisé par VComLab et validé par le client avant de lancer la commande en production. 

VComLab vous propose pour chaque type d’article les personnalisations les plus adéquates. 

Comment puis-je suivre ma commande ? 

En vous connectant via votre compte utilisateur, vous serez en mesure de suivre votre commande. Vous serez également informé par mail lors de son expédition. 

Puis je annuler ou modifier ma commande ? 

Tant que le BAT n’est pas validé, il est possible d’annuler ou modifier sa commande. Après la validation du BAT, la commande avec personnalisation est lancée en production et ne peut plus être modifiée ou annulée. Pour annuler une commande, utiliser SVP le formulaire de contact. 

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la marchandise personnalisée, les délais de livraison sont en général de 10 à 15 jours. 

La marchandise non personnalisée est livrée le plus souvent en moins d’une semaine.  

Ces délais sont très fiables car la marchandise proposée par VComLab est disponible dans nos stocks localisés en Union Européenne. 

Pour des délais plus courts, merci de nous contacter. 

Quels sont frais de transport ?

Les frais de transport en standard sont inclus dans le coût de livraison et nécessitent une présence sur le lieu de livraison aux heures de bureau (09h00 – 18H00). 

Où peut-on faire livrer la marchandise ? 

La marchandise peut être livrée en tout point en France Metropolitaine ou Belgique.  

Pour les livraisons en Corse ou DOM TOM, nous pouvons livrer un transitaire en France Metropolitaine. Toute taxe ou droit de douane est à régler par le client. 

Comment puis-je contacter VComLab ?

VComLab, c’est un service de haute qualité avec des équipes expertes de l’objet publicitaire et localisées en France. 

Nous sommes joignables via notre formulaire de contact ou par téléphone (du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00) pour toutes les questions urgentes. 

Comment fonctionne le paiement chez VComLab ? 

Chez VComLab, vous pouvez payer par carte de paiement ou par virement. 

Nos transactions sont sécurisées et assurées par notre partenaire bancaire Société Générale. 

Comment est calculé le prix ? 

Les prix présentés chez VComLab sont HT (Hors Taxes) et incluent les frais de livraison. 

Le prix total inclut les frais de marquage. 

Comment puis-je recevoir un échantillon ?

Les produits de chez VComLab ont été sélectionnés rigoureusement pour leur qualité. Pour recevoir un échantillon, vous pouvez le commander en ligne également en cliquant sur le bouton « échantillon ». 

Que faire si je ne trouve pas ce que je souhaite chez VComLab ?

Vous pouvez nous adresser votre demande sur le formulaire de contact et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.  L’ensemble des équipes VEGEA vous fournira le meilleur niveau de conseil.